توضّح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حسابك في تطبيق سليم (حزمة co.saliim.app على Android، ومتوفّر كذلك على iOS)، المملوك لشركة SANTA CO L.L.C-FZ. لست بحاجة إلى تسجيل الدخول أو تثبيت أي شيء لقراءة هذه التعليمات.
كيف تحذف حسابك
الحذف من داخل التطبيق
هذه أسرع طريقة، ولا تحتاج للانتظار منّا.
- افتح تطبيق سليم وسجّل الدخول.
- اذهب إلى الحساب (أو الإعدادات).
- اضغط على «حذف الحساب».
- أكّد عند طلب التأكيد.
الحذف من داخل التطبيق فوري ونهائي لا رجعة فيه. بمجرد التأكيد يتم تسجيل خروجك وحذف بياناتك. لا يوجد تراجع ولا فترة استرجاع.
طلب الحذف بالبريد الإلكتروني (دون فتح التطبيق)
إن لم تستطع فتح التطبيق، أرسل إلينا طلب حذف:
- راسل support@saliim.co.
- أرسل الرسالة من نفس البريد الإلكتروني الذي سجّلت به، حتى نتمكّن من التحقق من هويتك.
- اجعل عنوان الرسالة «Delete my account» (احذف حسابي).
ننفّذ الطلبات الموثّقة خلال 7 أيام. وقد نطرح سؤالًا أو سؤالين للتأكد من الهوية قبل الحذف، ونرسل لك بريدًا للتأكيد بمجرد إتمام العملية.
ما الذي يُحذف
عند حذف حسابك، نزيل البيانات المرتبطة به، وتشمل:
- الحساب وهوية تسجيل الدخول (البريد، الاسم المعروض، الهاتف الاختياري، حسابات Google / Apple المرتبطة).
- الملف الشخصي ومعلومات العافية الاختيارية (مثل الطول، الوزن، الفئة العمرية، الأهداف، النشاط، النوم، التفضيلات الغذائية، الحساسيات، وأي سياق سلامة تختار تقديمه).
- صور الوجبات وسجلاتها، بما فيها تقديرات السعرات والماكروز بالذكاء الاصطناعي.
- خطط التغذية ونصائح وملخصات الذكاء الاصطناعي.
- التسجيلات اليومية وسجلات الماء والعادات والتقدّم.
- الحجوزات وملاحظات المتابعة.
- الرسائل مع فريق الخدمة.
- أي تسجيلات أو نصوص للمكالمات (لا توجد إلا بموافقة صريحة أثناء المكالمة).
- رمز الإشعارات (Push token).
- سجلات الاشتراك داخل التطبيق.
ما الذي قد نحتفظ به، ولأي مدة
في جميع الحالات تقريبًا يُحذف كل شيء. الشيء الوحيد الذي قد نحتفظ به هو سجل معاملة محدود حين يُلزمنا القانون (مثل سجل بحدوث دفعة لأغراض الضرائب والمحاسبة)، ويكون مجرّدًا من الهوية — غير مرتبط بملفك الشخصي أو معلومات العافية التي قدّمتها — وللمدة القانونية فقط، ثم يُحذف هو الآخر.
لا نحتفظ أبدًا برقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان. عند الدفع بالبطاقة، تتولى صفحة Tap الآمنة داخل شاشة الدفع المدمجة في سليم معالجة بيانات البطاقة. وإذا كنت قد رفعت صورة إيصال تحويل، تُحذَف مع باقي بياناتك.
إذا كنت تريد فقط إيقاف الاشتراك
حذف الحساب نهائي. إن كنت تريد فقط إيقاف الخصم منك، يمكنك إدارة اشتراكك أو إلغاؤه داخل التطبيق من قسم الحساب دون حذف حسابك. وإذا حذفت حسابك، فإن أي اشتراك نشط ينتهي.
عندك سؤال قبل الحذف
إن كنت غير متأكد أو أردت المساعدة، راسلنا على support@saliim.co قبل الحذف، وسنساعدك خطوة بخطوة.
This page explains how to request deletion of your account for the Saliim mobile app (Android package co.saliim.app, also on iOS), owned by SANTA CO L.L.C-FZ. You do not need to log in or install anything to read these instructions.
How to delete your account
Delete from inside the app
This is the fastest way and you do not have to wait for us.
- Open the Saliim app and sign in.
- Go to Account (or Settings).
- Tap "حذف الحساب" (Delete account).
- Confirm when prompted.
Deletion from the app is immediate and irreversible. Once you confirm, your account is signed out and your data is removed. There is no undo and no recovery window.
Request deletion by email (without opening the app)
If you cannot open the app, email us instead:
- Email support@saliim.co.
- Send it from the email address you registered with, so we can verify your identity.
- Use the subject line "Delete my account".
We action verified email requests within 7 days. We may ask one or two questions to confirm identity before deleting, and we email you to confirm once it is done.
What gets deleted
When your account is deleted, we remove the data associated with it, including:
- Account and sign-in identity (email, display name, optional phone, linked Google / Apple sign-in).
- Profile and optional wellness information (such as height, weight, age range, goals, activity, sleep, dietary preferences, allergies, and any safety context you choose to provide).
- Meal photos and meal logs, including AI calorie and macro estimates.
- Nutrition plans and AI tips / briefs.
- Daily check-ins and water, habit, and progress logs.
- Bookings and follow-up notes.
- Messages with the service team.
- Any call recordings or transcripts (recordings exist only if explicit in-call consent was given).
- Push notification token.
- Subscription records held in the app.
What we may keep, and for how long
In almost all cases everything is removed. The only thing we may retain is a minimal transaction record where legally required (e.g. a record that a payment occurred, for tax and accounting). Where kept, it is held de-identified — not linked back to your profile or optional wellness information — and only for the period the law requires, after which it is deleted too.
We never store a full card number or security code. When you pay by card, Tap's secure hosted page inside Saliim's embedded checkout view processes the card data. If you uploaded a transfer receipt image, it is deleted along with the rest of your data.
If you only want to stop a subscription
Deleting your account is permanent. To only stop being charged, manage or cancel your subscription in the app under Account without deleting your account. Deleting your account ends any active subscription.
Questions before you delete
If you are unsure or want help, email support@saliim.co before you delete, and we will walk you through it.