راسلنا بالبريد
لأي سؤال عن التطبيق أو الاشتراك أو الخصوصية. نردّ عادةً خلال يوم عمل واحد.
support@saliim.coالأسئلة الشائعة
إجابات سريعة لأكثر الأسئلة شيوعًا.
ما هو تطبيق سليم؟
سليم تطبيق استهلاكي لنمط الحياة والتغذية اليومية مملوك لشركة SANTA CO L.L.C-FZ. تسجيل الطعام والماء والوزن يدويًا مجاني. الإصدار الجديد قيد التجهيز ولم يُتح للتنزيل العام بعد.
لأي استخدام صُمّم سليم؟
صُمّم سليم للوجبات والتغذية اليومية والعادات والأهداف الشخصية والكوتشينج العام. لا تُباع عبر التطبيق خدمات رعاية صحية.
كيف أنشئ حسابًا وأسجّل الدخول؟
يمكنك التسجيل بالبريد الإلكتروني (مع رمز تحقق OTP)، أو عبر Google، أو عبر تسجيل الدخول بحساب Apple. إذا لم يصلك رمز التحقق، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة، ثم أعد المحاولة، أو راسلنا على support@saliim.co.
ما الفرق بين الباقات؟ وما المدفوع؟
تتضمن الحصة المجانية الجديدة 7 تحليلات ناجحة للصور كل أسبوع UTC دون ترحيل. بلس المخطط له بسعر أساس أمريكي 10 دولارات شهريًا ويتجدد تلقائيًا، ويشمل 150 تحليلًا ناجحًا لكل فترة فوترة مدفوعة ومتحقق منها. للأدوات الأخرى حدود مستقلة داخل التطبيق. بلس والدفع للخدمات البشرية غير متاحين حاليًا؛ وتحتفظ المشتريات السابقة والحصص الأكبر المؤهلة بشروطها الأصلية.
كيف أدفع؟ وهل تتجدّد الباقة تلقائيًا؟
عند إطلاق بلس، يدفع مستخدم iOS عبر Apple In-App Purchase، وAndroid عبر Google Play Billing. يعرض المتجر السعر المحلي وشروط التجديد الشهري التلقائي قبل الشراء. الإضافات البشرية منفصلة، والدفع الجديد لها غير متاح حاليًا؛ لا تُشترى بلس عبر Tap أو التحويل البنكي.
كيف أدير اشتراكي أو ألغيه؟
أدر التجديد أو ألغِه من اشتراكات حساب Apple أو Google Play، حسب المتجر الذي دفعته. يفتح «إدارة الاشتراك» داخل سليم المزوّد الصحيح. يستمر الوصول عادةً حتى نهاية الفترة المدفوعة بعد الإلغاء، إلا عند الاسترداد أو سحب الصلاحية. حذف التطبيق أو الحساب لا يُلغي الاشتراك. لطلب استرداد مشتريات Apple أو Google، استخدم إجراء المتجر الأصلي. للمشتريات المباشرة السابقة، تواصل مع الدعم أو مزوّد الدفع الأصلي. راجع سياسة الاسترداد.
كيف تُجرى لقاءات الكوتشينج بالصوت والفيديو؟
الخدمات المشتراة سابقًا تحتفظ بشروطها وصلاحياتها. الإضافات الجديدة المخطط لها مواعيد مباشرة 1:1 عبر Agora، دون تسجيل أو إعادة مشاهدة؛ وهي غير متاحة للشراء الجديد حاليًا. تتطلب الخدمات السابقة المؤهلة للتسجيل موافقة الطرفين الصريحة لكل مكالمة قبل بدء التسجيل؛ ويمكن لأي طرف الرفض أو إيقاف التسجيل اللاحق مع استمرار المكالمة.
كيف تُحمى معلوماتي الشخصية؟
نعم. نستخدم التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، وتخزينًا خاصًا للصور والتسجيلات، وضوابط وصول صارمة. لا نبيع بياناتك ولا نستخدم متتبّعات إعلانية. اقرأ التفاصيل في سياسة الخصوصية.
كيف أحذف حسابي وبياناتي؟
اطلب الحذف من الإعدادات / الحساب ← حذف الحساب أو عبر تعليمات حذف الحساب. قد يلزم التحقق من ملكيتك، وقد تتطلب إزالة ملفات التخزين والمعالجة لدى المزوّد خطوات إضافية. توضح الصفحة ما يشمله الطلب وما قد يُحتفظ به. حذف حساب سليم لا يُلغي اشتراك المتجر.
لم تصلني الإشعارات / التذكيرات.
تأكد من تفعيل إذن الإشعارات للتطبيق من إعدادات هاتفك، ومن أنك مسجّل الدخول. إن استمرت المشكلة، أعد تسجيل الدخول أو راسلنا على support@saliim.co مع نوع الهاتف ونظام التشغيل.
كيف أتواصل معكم؟
راسلنا على support@saliim.co. اكتب مشكلتك بوضوح مع نوع الهاتف ونظام التشغيل وإصدار التطبيق إن أمكن، وسنردّ في أقرب وقت.
Email us
For any question about the app, subscriptions, or privacy. We usually reply within one business day.
support@saliim.coDelete account
Request account and data deletion, with any required legal retention explained.
How to deleteFrequently asked questions
Quick answers to the most common questions.
What is Saliim?
Saliim is a consumer lifestyle and everyday-nutrition app owned by SANTA CO L.L.C-FZ. Manual food, water and weight tracking are free. The new release is in preparation and is not publicly downloadable yet.
What is Saliim designed for?
Saliim is designed for meals, everyday nutrition, habits, personal goals and general coaching. No healthcare services are sold through the app.
How do I create an account and sign in?
You can sign up with email (using an OTP code), with Google, or with Sign in with Apple. If you don't receive the verification code, check your spam folder, try again, or email support@saliim.co.
What's the difference between tiers, and what's paid?
The new free allowance includes 7 successful photo analyses per UTC calendar week without rollover. Planned Plus has a US base price of $10/month, renews automatically, and includes 150 successful analyses per verified paid billing period. Other tools have separate in-app limits. Plus and new human-service checkout are currently unavailable. Eligible larger allowances and existing purchases retain their original terms.
How do I pay, and does my plan auto-renew?
At launch, Plus uses Apple In-App Purchase on iOS and Google Play Billing on Android. The store shows the localized price and automatic monthly renewal terms before purchase. Human add-ons are separate and currently unavailable for new checkout. Plus is not purchased through Tap or bank transfer.
How do I manage or cancel my subscription?
Manage or cancel renewal in Apple Account subscriptions or Google Play subscriptions, depending on the store that charged you. Manage Subscription in Saliim opens that provider. Cancellation normally keeps access until the paid period ends, unless it is refunded or revoked. Deleting the app or account does not cancel the subscription. For Apple or Google purchases, request refunds through the original store. For earlier direct purchases, contact support or the original payment provider. See the Refund Policy.
How do audio and video coaching sessions work?
Previously purchased services retain their agreed terms and access. Planned new add-ons are live-only one-to-one Agora appointments, with no recording or replay; new purchases are currently unavailable. Legacy services eligible for recording require explicit consent from both participants for each call before recording begins. Either can refuse or stop future recording while the call continues.
How is my personal information protected?
Yes. We use encryption in transit and at rest, private storage for photos and recordings, and strict access controls. We do not sell your data and we use no ad trackers. See the full details in our Privacy Policy.
How do I delete my account and data?
Request deletion through Settings / Account → Delete account or the account-deletion instructions. Ownership verification may be required; storage and provider cleanup can take additional steps. That page explains coverage and permitted retention. Deleting a Saliim account does not cancel a store subscription.
I'm not receiving notifications / reminders.
Make sure notification permission is enabled for the app in your phone settings and that you're signed in. If it persists, sign out and back in, or email support@saliim.co with your phone model and OS.
How do I contact you?
Email support@saliim.co. Describe your issue clearly with your phone model, OS, and app version if possible, and we'll reply as soon as we can.