توضّح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حسابك في تطبيق سليم (حزمة co.saliim.app على Android، ومتوفّر كذلك على iOS)، الذي تُشغّله Santa Media نيابةً عن د. أحمد الخطيب. لست بحاجة إلى تسجيل الدخول أو تثبيت أي شيء لقراءة هذه التعليمات.
كيف تحذف حسابك
الحذف من داخل التطبيق
هذه أسرع طريقة، ولا تحتاج للانتظار منّا.
- افتح تطبيق سليم وسجّل الدخول.
- اذهب إلى الحساب (أو الإعدادات).
- اضغط على «حذف الحساب».
- أكّد عند طلب التأكيد.
الحذف من داخل التطبيق فوري ونهائي لا رجعة فيه. بمجرد التأكيد يتم تسجيل خروجك وحذف بياناتك. لا يوجد تراجع ولا فترة استرجاع.
طلب الحذف بالبريد الإلكتروني (دون فتح التطبيق)
إن لم تستطع فتح التطبيق، أرسل إلينا طلب حذف:
- راسل support@saliim.co.
- أرسل الرسالة من نفس البريد الإلكتروني الذي سجّلت به، حتى نتمكّن من التحقق من هويتك.
- اجعل عنوان الرسالة «Delete my account» (احذف حسابي).
ننفّذ الطلبات الموثّقة خلال 7 أيام. وقد نطرح سؤالًا أو سؤالين للتأكد من الهوية قبل الحذف، ونرسل لك بريدًا للتأكيد بمجرد إتمام العملية.
ما الذي يُحذف
عند حذف حسابك، نزيل البيانات المرتبطة به، وتشمل:
- الحساب وهوية تسجيل الدخول (البريد، الاسم المعروض، الهاتف الاختياري، حسابات Google / Apple المرتبطة).
- الملف الشخصي والبيانات الصحية (الطول، الوزن، الفئة العمرية، الهدف، الحالات الطبية، الأدوية، الحساسيات، النشاط، النوم، التفضيلات الغذائية، وبقية إجابات الاستبيان).
- صور الوجبات وسجلاتها، بما فيها تقديرات السعرات والماكروز بالذكاء الاصطناعي.
- خطط التغذية ونصائح وملخصات الذكاء الاصطناعي.
- التسجيلات اليومية والمؤشرات الحيوية وسجلات الماء والالتزام.
- الحجوزات وملاحظات الاستشارات.
- الرسائل مع فريق الرعاية.
- أي تسجيلات أو نصوص للمكالمات (لا توجد إلا بموافقة صريحة أثناء المكالمة).
- رمز الإشعارات (Push token).
- سجلات الاشتراك داخل التطبيق.
ما الذي قد نحتفظ به، ولأي مدة
في جميع الحالات تقريبًا يُحذف كل شيء. الشيء الوحيد الذي قد نحتفظ به هو سجل معاملة محدود حين يُلزمنا القانون (مثل سجل بحدوث دفعة لأغراض الضرائب والمحاسبة)، ويكون مجرّدًا من الهوية — غير مرتبط بملفك الشخصي أو بياناتك الصحية — وللمدة القانونية فقط، ثم يُحذف هو الآخر.
لا نحتفظ أبدًا ببيانات البطاقة؛ تتم المدفوعات عبر Tap Payments دون تخزين أرقام بطاقات.
إذا كنت تريد فقط إيقاف الاشتراك
حذف الحساب نهائي. إن كنت تريد فقط إيقاف الخصم منك، يمكنك إدارة اشتراكك أو إلغاؤه داخل التطبيق من قسم الحساب دون حذف حسابك. وإذا حذفت حسابك، فإن أي اشتراك نشط ينتهي.
عندك سؤال قبل الحذف
إن كنت غير متأكد أو أردت المساعدة، راسلنا على support@saliim.co قبل الحذف، وسنساعدك خطوة بخطوة.
This page explains how to request deletion of your account for the Saliim mobile app (Android package co.saliim.app, also on iOS), operated by Santa Media on behalf of Dr. Ahmed Elkhateeb. You do not need to log in or install anything to read these instructions.
How to delete your account
Delete from inside the app
This is the fastest way and you do not have to wait for us.
- Open the Saliim app and sign in.
- Go to Account (or Settings).
- Tap "حذف الحساب" (Delete account).
- Confirm when prompted.
Deletion from the app is immediate and irreversible. Once you confirm, your account is signed out and your data is removed. There is no undo and no recovery window.
Request deletion by email (without opening the app)
If you cannot open the app, email us instead:
- Email support@saliim.co.
- Send it from the email address you registered with, so we can verify your identity.
- Use the subject line "Delete my account".
We action verified email requests within 7 days. We may ask one or two questions to confirm identity before deleting, and we email you to confirm once it is done.
What gets deleted
When your account is deleted, we remove the data associated with it, including:
- Account and sign-in identity (email, display name, optional phone, linked Google / Apple sign-in).
- Profile and health data (height, weight, age range, goal, medical conditions, medications, allergies, activity, sleep, dietary preferences, and other questionnaire answers).
- Meal photos and meal logs, including AI calorie and macro estimates.
- Nutrition plans and AI tips / briefs.
- Daily check-ins, vitals, and water / commitment logs.
- Bookings and consultation notes.
- Messages with the care team.
- Any consultation recordings or transcripts (recordings exist only if explicit in-call consent was given).
- Push notification token.
- Subscription records held in the app.
What we may keep, and for how long
In almost all cases everything is removed. The only thing we may retain is a minimal transaction record where legally required (e.g. a record that a payment occurred, for tax and accounting). Where kept, it is held de-identified — not linked back to your profile or health data — and only for the period the law requires, after which it is deleted too.
Card details are never stored by us. Payments are handled by Tap Payments; any payment record we hold contains no card numbers.
If you only want to stop a subscription
Deleting your account is permanent. To only stop being charged, manage or cancel your subscription in the app under Account without deleting your account. Deleting your account ends any active subscription.
Questions before you delete
If you are unsure or want help, email support@saliim.co before you delete, and we will walk you through it.