العربية / English
سياسة الاسترداد والإلغاء · Refund & Cancellation

سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث · Last updated: 2026-08-23

1. نطاق هذه السياسة

تشرح هذه السياسة كيف نتعامل مع الإلغاء والاسترداد للمشتريات التي تتمّ داخل تطبيق «سليم»، المملوك لشركة SANTA CO L.L.C-FZ. وهي مكمّلة لـشروط الاستخدام؛ وعند أي تعارض تُطبَّق شروط الاستخدام.

2. الميزات الرقمية مجانية

جميع الميزات الرقمية — تحليل الوجبات بالذكاء الاصطناعي، وتتبّع التغذية، والخطط المُنشأة آليًا — مجانية للجميع، فلا رسوم عليها ولا حاجة لاسترداد. تنطبق هذه السياسة فقط على خدمات المتابعة الفردية المدفوعة: باقات التدريب على التغذية ونمط الحياة، وتجارب VIP المباشرة مع أحمد الخطيب.

3. إلغاء الاشتراكات المدفوعة (مختص / متكامل)

  • يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات / الحساب داخل التطبيق أو بمراسلتنا.
  • عند الإلغاء يبقى وصولك فعّالًا حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها، ولا يتجدّد بعدها.
  • إن كانت الباقة قابلة للتجديد، فسنُذكّرك قبل التجديد، ونُشعِرك مسبقًا بأي تغيير في السعر.

4. استرداد الاشتراكات

  • يمكنك طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم إذا لم تكن قد استفدت بشكل جوهري من جلسات المتابعة البشرية خلال تلك المدة.
  • نراجع كل طلب بإنصاف وبما يتوافق مع القانون المعمول به وحقوق المستهلك.
  • تُخصَم من أي استرداد قيمة الجلسات أو الخدمات البشرية التي قُدّمت لك بالفعل.

5. تجارب VIP مع أحمد الخطيب (صوتي / مرئي)

  • إذا تعذّر على أحمد الخطيب حضور موعد محجوز، نعيد جدولته في أقرب وقت متاح أو نردّ قيمة الشراء كاملة.
  • إذا ألغيت قبل موعد الجلسة بوقت معقول، فتواصل معنا لإعادة الجدولة أو بحث خيارات الاسترداد.
  • الجلسة التي تمّت بالفعل غير قابلة للاسترداد، إلا في حدود ما يفرضه القانون.

6. الحالات غير القابلة للاسترداد

  • الجلسات المكتملة أو الخدمات البشرية التي استُهلكت بالفعل.
  • الطلبات المقدَّمة بعد انتهاء نافذة الاسترداد المذكورة أعلاه (باستثناء ما يفرضه القانون).
  • الحالات التي أُنهي فيها الحساب بسبب سوء الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة شروط الاستخدام.

7. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على support@saliim.co من البريد المرتبط بحسابك، مع تاريخ العملية والمبلغ وسبب الطلب. نردّ عادةً خلال 3 أيام عمل.

8. طريقة رد الأموال

نحاول ردّ المبلغ المعتمد إلى طريقة الدفع الأصلية. فإذا تم الدفع بالبطاقة عبر Tap، يُعالَج الرد عبر Tap إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وإذا تم الدفع بالتحويل البنكي، يُردّ بتحويل إلى الحساب الذي خرجت منه الدفعة. قد يستغرق ظهور المبلغ من 3 إلى 10 أيام عمل حسب مزوّد الدفع والبنك.

9. عمليات الشراء عبر المتاجر

إذا تمّ الشراء عبر Apple App Store أو Google Play، فقد تخضع عمليات الاسترداد أيضًا لسياسات ذلك المتجر ويُدار جزء منها من خلاله مباشرةً. راجع صفحة الاسترداد الخاصة بالمتجر عند الحاجة.

10. التواصل

1. Scope of this policy

This policy explains how we handle cancellations and refunds for purchases made inside the Saliim app, which is owned by SANTA CO L.L.C-FZ. It supplements our Terms of Use; if there is any conflict, the Terms of Use apply.

2. Digital features are free

All digital features — AI meal analysis, nutrition tracking, and auto-generated plans — are free for everyone, so there is nothing to charge or refund. This policy applies only to paid one-to-one support: lifestyle and nutrition coaching plans, and direct VIP experiences with Ahmed Elkhateeb.

3. Cancelling a paid subscription (Pro / Premium)

  • You can cancel at any time from Settings / Account in the app, or by contacting us.
  • When you cancel, your access stays active until the end of the period you have already paid for, and does not renew afterwards.
  • If a plan is set to renew, we will remind you beforehand and give advance notice of any price change.

4. Refunds on subscriptions

  • You may request a refund within 14 days of a charge if you have not substantially used the paid human-follow-up benefits during that period.
  • We review every request fairly and in line with applicable law and consumer rights.
  • Any refund is reduced by the value of sessions or human services already delivered to you.

5. VIP experiences with Ahmed Elkhateeb (Audio / Video)

  • If Ahmed Elkhateeb cannot attend a scheduled experience, we will reschedule it at the next available slot or refund the purchase in full.
  • If you cancel a reasonable time before the session, contact us to reschedule or discuss refund options.
  • A session that has already taken place is non-refundable, except as required by law.

6. What is not refundable

  • Completed sessions or human services that have already been consumed.
  • Requests made after the refund window above has passed (except where required by law).
  • Cases where the account was terminated for abuse, fraud, or violation of the Terms of Use.

7. How to request a refund

Email support@saliim.co from the address on your account, with the transaction date, amount, and reason. We usually reply within 3 business days.

8. How refunds are issued

We aim to return an approved refund to the original payment method. A card payment made through Tap is refunded through Tap to the original payment method; a bank transfer is refunded to the account from which it was sent. It may take 3 to 10 business days to appear, depending on the payment provider and bank.

9. Purchases made through app stores

If a purchase was made through the Apple App Store or Google Play, refunds may also be subject to that store's policies and partly handled directly through it. Check the store's refund page where relevant.

10. Contact