العربية / English
سياسة الاسترداد والإلغاء · Refund & Cancellation

سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث · Last updated: 2026-10-16

1. نطاق هذه السياسة

تشرح هذه السياسة كيف نتعامل مع الإلغاء والاسترداد للمشتريات التي تتمّ داخل تطبيق «سليم»، المملوك لشركة SANTA CO L.L.C-FZ. وهي مكمّلة لـشروط الاستخدام؛ وعند أي تعارض تُطبَّق شروط الاستخدام.

2. التتبّع المجاني والعضوية الرقمية الاختيارية

تسجيل الطعام والماء والوزن يدويًا مجاني. تشمل حصة الصور المجانية الجديدة 7 تحليلات ناجحة لكل أسبوع بالتوقيت العالمي UTC؛ ويحتفظ العملاء الحاليون المؤهلون بحصصهم السابقة الأكبر. سليم بلس اشتراك رقمي شهري اختياري يتجدد تلقائيًا ويشمل 150 تحليلًا ناجحًا للصور لكل فترة فوترة مدفوعة ومتحقق منها. تعرض شاشة شراء المتجر السعر المحلي الحالي وشروط التجديد. المواعيد البشرية منفصلة عن بلس، والدفع للخدمات البشرية الجديدة غير متاح حاليًا.

تحجز التحليلات قيد المعالجة جزءًا من حصة الصور حتى تأكيد النتيجة أو تحريره عند فشل مؤكّد. وقد تحتاج النتيجة غير المؤكدة إلى مساعدة الدعم لحسمها؛ ولا تُحسب تحليلًا ناجحًا. تجنّب إرسال الطلب المعلّق نفسه مرارًا.

3. إلغاء تجديد بلس

  • ألغِ التجديد من اشتراكات حساب Apple أو Google Play، حسب المتجر الذي دفعته. يفتح إجراء «إدارة الاشتراك» المزوّد المعني. يستمر الوصول عادةً حتى نهاية الفترة المدفوعة بعد الإلغاء، إلا إذا أبلغ المزوّد عن استرداد أو سحب للصلاحية.
  • حذف تطبيق سليم أو حسابه لا يُلغي اشتراك المتجر ولا يطلب استردادًا. ألغِ التجديد لدى المتجر الأصلي لوقف الرسوم المستقبلية.
  • تحتفظ باقات الخدمات السابقة المحددة المدة بشروطها دون تجديد تلقائي. وأدر أي اتفاق سابق مستقل ومتجدد لدى مزوّده الأصلي.

4. طلب الاسترداد

  • لمشتريات بلس وغيرها عبر Apple أو Google، استخدم إجراء طلب الاسترداد لدى المتجر الأصلي. تخضع الأهلية والنتيجة لقرار المتجر والقانون المعمول به. تواصل مع الدعم إذا كانت الصلاحية أو استعادة المعاملة غير صحيحة، وتجنّب تكرار الدفع.
  • تبقى حقوق الاسترداد المتفق عليها للخدمات البشرية السابقة المدفوعة مباشرةً. إذا سمح الاتفاق الأصلي بطلب خلال 14 يومًا دون استخدام جوهري، تستمر تلك النافذة لتلك العملية. قد تؤثر الخدمات المقدمة بالفعل على الاسترداد وفق الشروط الأصلية والقانون.
  • الإضافات البشرية الجديدة غير متاحة حاليًا. يجب عرض كامل شروط المواعيد والإلغاء والاسترداد قبل إتاحة الدفع. ولا تمنح العضوية الرقمية أرصدة مواعيد.

5. مشتريات VIP السابقة مع أحمد الخطيب (صوتي / مرئي)

يحفظ هذا القسم الشروط الأصلية للخدمات البشرية المشتراة سابقًا. ولا يصف ميزة جديدة لبلس أو عرضًا جديدًا متاحًا عبر البوابة.

  • إذا تعذّر على أحمد الخطيب حضور موعد محجوز، نعيد جدولته في أقرب وقت متاح أو نردّ قيمة الشراء كاملة.

  • إذا ألغيت قبل موعد الجلسة بوقت معقول، فتواصل معنا لإعادة الجدولة أو بحث خيارات الاسترداد.

  • الجلسة التي تمّت بالفعل غير قابلة للاسترداد، إلا في حدود ما يفرضه القانون.

6. حدود اتفاقات الخدمات البشرية السابقة المدفوعة مباشرةً

تخص القيود الأصلية التالية عملية الخدمة البشرية السابقة المدفوعة مباشرةً، مع مراعاة القانون المعمول به. ولا تحدد أهلية أو نافذة استرداد لاشتراك بلس عبر Apple أو Google.

  • الجلسات المكتملة أو الخدمات البشرية التي استُهلكت بالفعل.

  • الطلبات المقدَّمة بعد انتهاء نافذة الاسترداد المذكورة أعلاه (باستثناء ما يفرضه القانون).

  • الحالات التي أُنهي فيها الحساب بسبب سوء الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة شروط الاستخدام.

7. كيفية طلب الاسترداد

لمشتريات Apple أو Google، ابدأ بإجراء طلب الاسترداد لدى المتجر الأصلي. للمشتريات المباشرة السابقة أو المساعدة في مشكلة وصول، راسل support@saliim.co من بريد حسابك مع تاريخ العملية والمبلغ والسبب. نردّ عادةً خلال 3 أيام عمل. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات البطاقة الكاملة.

8. طريقة رد الأموال

تخضع استردادات المتجر لإجراءات Apple أو Google ومدد المعالجة لديهما. للمشتريات المباشرة السابقة، نسعى لإعادة المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية: عبر Tap للدفع الأصلي عبر Tap، أو إلى الحساب الذي أرسل التحويل البنكي. تقدير 3 إلى 10 أيام عمل السابق للدفع المباشر يعتمد على المزوّد والبنك، ولا يُعدّ وعدًا بمدة لاسترداد المتجر.

9. عمليات الشراء عبر المتاجر

تستخدم المشتريات عبر Apple App Store أو Google Play، ومنها بلس، إجراء الاسترداد لدى المتجر الأصلي وسياساته والقانون المعمول به. ولا تستبدل نافذة 14 يومًا وقيود الخدمات البشرية السابقة أعلاه قواعد المتجر. إلغاء التجديد وطلب الاسترداد إجراءان منفصلان؛ وحذف سليم لا ينفّذ أيًا منهما.

10. التواصل

1. Scope of this policy

This policy explains how we handle cancellations and refunds for purchases made inside the Saliim app, which is owned by SANTA CO L.L.C-FZ. It supplements our Terms of Use; if there is any conflict, the Terms of Use apply.

2. Free tracking and optional digital membership

Manual food, water and weight tracking are free. The new free photo allowance is 7 successful analyses per UTC calendar week; eligible existing customers keep their larger legacy allowance. Optional Saliim Plus is a monthly, automatically renewing digital subscription with 150 successful photo analyses per verified paid billing period. The store purchase sheet shows the current localized price and renewal terms. Human appointments are separate from Plus; new human-service checkout is currently unavailable.

Analyses still processing reserve photo allowance until a result is confirmed or a definite failure releases it. An unconfirmed result may need support to resolve it; it is not counted as a successful analysis. Avoid repeatedly submitting the same pending request.

3. Cancel a Plus subscription

  • Cancel renewal through the store that charged you: Apple Account subscriptions or Google Play subscriptions. The app's Manage Subscription action opens the relevant provider. Cancellation normally keeps access until the paid period ends, unless the provider reports a refund or revocation.
  • Deleting the Saliim app or account does not cancel a store subscription or request a refund. Cancel renewal with the original store if you want future charges to stop.
  • Previously purchased fixed-term service packages retain their nonrenewing terms. Any independent legacy recurring agreement must be managed with its original provider.

4. Request a refund

  • For Plus and other Apple or Google purchases, use the original store's refund-request process. Eligibility and outcomes follow that store's decision and applicable law. Contact support if access or transaction recovery is wrong; avoid paying repeatedly.
  • Previously agreed refund rights for existing direct human-service purchases remain intact. Where the original agreement allows a request within 14 days without substantial use, that window continues to apply to that purchase. Services already delivered may affect its refund under the original terms and applicable law.
  • New human add-ons remain unavailable. Their complete appointment, cancellation and refund terms must be shown before checkout becomes available. No digital subscription grants appointment credits.

5. Existing VIP purchases with Ahmed Elkhateeb (Audio / Video)

This section preserves the original terms for previously purchased human services. It does not describe a new Plus benefit or an available new gateway offer.

  • If Ahmed Elkhateeb cannot attend a scheduled experience, we will reschedule it at the next available slot or refund the purchase in full.

  • If you cancel a reasonable time before the session, contact us to reschedule or discuss refund options.

  • A session that has already taken place is non-refundable, except as required by law.

6. Limits under existing direct human-service agreements

The following original limitations apply only to the relevant existing direct human-service purchase, subject to applicable law. They do not set eligibility or a refund window for Apple or Google Plus subscriptions.

  • Completed sessions or human services that have already been consumed.

  • Requests made after the refund window above has passed (except where required by law).

  • Cases where the account was terminated for abuse, fraud, or violation of the Terms of Use.

7. How to request a refund

For Apple or Google purchases, start with the original store's refund-request process. For an existing direct purchase or help with an access problem, email support@saliim.co from the account address with the transaction date, amount and reason. We usually reply within 3 business days. Do not send passwords or full card details.

8. How refunds are issued

Store refunds follow Apple or Google's process and processing times. For an existing direct purchase, we aim to return an approved refund to its original payment method: through Tap for an original Tap payment, or to the originating account for a bank transfer. The historical direct-payment estimate of 3 to 10 business days depends on the provider and bank and is not a promised timeframe for a store refund.

9. Purchases made through app stores

Purchases through the Apple App Store or Google Play, including Plus, use the original store's refund-request process and applicable policies and law. The legacy human-service 14-day window and limitations above do not replace the store's rules. Canceling renewal and requesting a refund are separate actions; deleting Saliim does neither.

10. Contact